Estas políticas são aplicáveis a todas as compras realizadas no site vistaennoa.com.br (doravante denominado “Site”). Ao efetuar uma compra, você concorda com os termos aqui estabelecidos.
Área de Cobertura:
Realizamos entregas em todo o território nacional através dos Correios e/ou transportadoras parceiras. Em algumas situações específicas, pode haver restrições de entrega em determinadas localidades. Essa informação será apresentada no momento da finalização da compra.
Prazos de Entrega:
O prazo de entrega varia de acordo com a sua região e a modalidade de frete escolhida durante a compra. O prazo começa a contar a partir da confirmação do pagamento e da separação do pedido em nosso centro de distribuição, o que pode levar até 2 (dois) dias úteis. Você poderá visualizar o prazo estimado de entrega para o seu endereço no carrinho de compras, antes da finalização do pedido.
Opções de Frete:
Oferecemos as seguintes opções de frete (podendo variar):
PAC (Correios): Modalidade de entrega econômica, com prazos mais extensos.
Sedex (Correios): Modalidade de entrega expressa, com prazos mais rápidos.
Transportadora: Modalidade utilizada para volumes maiores ou para regiões específicas, com prazos variáveis.
Entrega Expressa/Rápida (se aplicável para algumas regiões): Modalidade com prazo de entrega reduzido.
Custo do Frete:
O valor do frete é calculado automaticamente pelo sistema, considerando o peso total dos produtos, o volume da embalagem e o endereço de entrega. Você poderá visualizar o valor do frete antes de finalizar a compra. Em campanhas promocionais, podemos oferecer frete grátis para compras acima de um determinado valor ou para regiões específicas.
Acompanhamento da Entrega:
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar a entrega diretamente no site dos Correios ou da transportadora.
Tentativas de Entrega:
Os Correios e as transportadoras realizam um número limitado de tentativas de entrega no endereço indicado. Caso não haja sucesso, o pedido poderá ser direcionado para retirada em uma agência dos Correios ou retornar ao nosso centro de distribuição. Em caso de retorno, entraremos em contato para definir os próximos passos, podendo haver cobrança de um novo frete para reenvio.
Responsabilidade pela Entrega:
A responsabilidade pela entrega é dos Correios ou da transportadora parceira. Não nos responsabilizamos por eventuais atrasos decorrentes de fatores externos, como greves, condições climáticas adversas, feriados ou problemas operacionais das transportadoras.
Endereço de Entrega:
É de total responsabilidade do cliente o preenchimento correto e completo do endereço de entrega. Caso o endereço esteja incorreto ou incompleto, a entrega poderá não ser realizada e o reenvio poderá gerar custos adicionais para o cliente.
Recebimento da Mercadoria:
No momento da entrega, confira se a embalagem está em perfeitas condições e se os produtos correspondem ao seu pedido. Caso identifique alguma avaria ou divergência, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente através dos nossos canais de atendimento.
Direito de Arrependimento:
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, sem a necessidade de apresentar justificativa.
Para exercer o direito de arrependimento, você deverá entrar em contato conosco dentro do prazo de 7 dias através dos nossos canais de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da devolução (arrependimento).
O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e acessórios (se houver).
Após a recepção e análise do produto em nosso centro de distribuição, e constatando que as condições para devolução foram atendidas, o reembolso do valor pago será processado conforme a nossa política de reembolso.
Devolução por Defeito ou Avaria:
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria durante o transporte, você poderá solicitar a troca ou devolução no prazo de até 90 (noventa) dias corridos, a contar da data do recebimento, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a troca ou devolução por defeito ou avaria, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento, informando o número do pedido, descrevendo o defeito ou avaria e, se possível, anexando fotos ou vídeos que evidenciem o problema.
O produto passará por uma análise técnica em nosso centro de distribuição para verificar a existência do defeito ou avaria.
Constatado o defeito ou avaria, você poderá optar por:
Troca: Receber um produto igual ou similar (sujeito à disponibilidade em estoque).
Devolução: Receber o reembolso do valor pago, conforme a nossa política de reembolso.
Condições Gerais para Devolução:
O produto a ser devolvido deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem, odores ou alterações, com todas as etiquetas originais fixadas e acompanhado de todos os acessórios (se houver) e da nota fiscal ou comprovante de compra.
Reservamo-nos o direito de recusar a devolução caso as condições apresentadas não estejam em conformidade com esta política.
Em caso de troca, o novo envio será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido. O prazo de entrega do novo produto seguirá as mesmas condições da primeira compra.
O reembolso do valor pago será processado após o recebimento e análise do produto devolvido em nosso centro de distribuição, e desde que as condições para devolução tenham sido atendidas.
Formas de Reembolso:
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão de crédito e poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, dependendo das políticas da operadora do cartão.
Boleto Bancário ou Transferência: O reembolso será efetuado através de depósito ou transferência bancária na conta corrente do titular da compra, em até 7 (sete) dias úteis após a confirmação da devolução. Para isso, será necessário que você nos informe os dados bancários completos.
Pix: O reembolso será efetuado via Pix para a chave utilizada na compra, em até 7 (sete) dias úteis após a confirmação da devolução.
Prazo para Reembolso:
O prazo para efetivação do reembolso pode variar dependendo da forma de pagamento e das políticas das instituições financeiras. Informaremos o prazo estimado assim que a devolução for aprovada.
Valor do Reembolso:
O valor a ser reembolsado será o valor total pago pelo(s) produto(s) devolvido(s), incluindo o valor do frete (caso a devolução seja integral do pedido e dentro do prazo de arrependimento). Em casos de devolução parcial, o valor do frete não será reembolsado.
Para solicitar a devolução ou reembolso, entre em contato com a nossa Central de Atendimento através dos seguintes canais:
E-mail: unigerencial@gmail.com
Telefone: +55 47 9759-6191
Formulário de Contato no Site: (não disponível no momento)
Informe o número do seu pedido, o motivo da solicitação e siga as instruções fornecidas pela nossa equipe.
A ENNOA preza pela satisfação de seus clientes e busca oferecer uma experiência de compra transparente e segura. Em caso de dúvidas ou necessidade de esclarecimentos adicionais sobre nossas políticas, não hesite em nos contatar.
Data da Última Atualização: 27 de abril de 2025.